Politicas de devolución.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo ⏱️: Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.

• Estado del producto 📦: Los artículos de aseo, cafetería y papelería deben devolverse en su empaque original, totalmente sellados y sin alteraciones, tal como fueron despachados.

• Gastos logísticos 🚚: El cliente es responsable de gestionar y asumir el 100% de los costos de flete o transporte necesarios para retornar los productos a las instalaciones de Masvial.

2. Proceso de Solicitud de Devolución

• Canal oficial ✉️: La notificación de devolución debe enviarse exclusivamente por correo electrónico a gerencia@masvial.com dentro del plazo estipulado.

• Información requerida 📄: Para que la solicitud sea evaluada, el correo debe contener obligatoriamente:

  • Número de factura comercial o copia escaneada de la misma.

  • Fotografías claras que evidencien que el producto, sus sellos y su empaque original se encuentran intactos.

  • Una descripción breve del motivo exacto de la devolución.

3. Fases del Proceso de Devolución

• Fase 1 - Evaluación primaria 📧: Una vez recibido el correo electrónico con la documentación completa, nuestro equipo cuenta con dos (2) días hábiles para analizar la solicitud y emitir una respuesta inicial.

• Fase 2 - Recepción y revisión física 🏢: Si la solicitud es pre-aprobada, te notificaremos para que envíes o entregues el producto en nuestras instalaciones. Realizaremos una inspección física detallada, preferiblemente en presencia tuya o de la persona que realiza la entrega, para constatar que el empaque y los sellos estén en perfectas condiciones.

• Fase 3 - Resolución y compensación 🔄: Al confirmar el buen estado de la mercancía, la devolución será aprobada de manera definitiva. La política estándar de Masvial es realizar el cambio por otro producto de nuestro catálogo. No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos en que la legislación colombiana lo exija de manera obligatoria. En dichos escenarios legales, el reembolso se procesará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la aprobación física.

4. Rechazo de la Solicitud

• Incumplimiento de condiciones ❌: Si durante la revisión física se constata que el producto no se encuentra en su estado original (empaque dañado, sellos rotos, uso evidente o mal estado), la devolución será rechazada de manera definitiva.

• Retorno de la mercancía 📦: El producto será enviado de vuelta a las instalaciones del cliente. Todos los gastos logísticos, de transporte y fletes generados por este retorno deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

5. Excepciones a la Política de Devolución 🚫 No se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia para los siguientes artículos:

• Alimentos perecederos: Por razones estrictas de salubridad, conservación de la cadena de frío o inocuidad alimentaria.

• Productos químicos vulnerables: Presentaciones institucionales e industriales (como envases de 4 y 20 litros) que no cuenten con un sello de seguridad hermético de fábrica, debido al alto riesgo de alteración o adulteración de la fórmula.

• Artículos en promoción: Mercancía adquirida bajo descuentos especiales, liquidación de inventario o campañas promocionales.